Compartiendo una experienca positiva y otra negativa a la hora de recibir o dar servicio al cliente, pues bueno no he tenido la oportunidad de trabajar en servicio al cliente o algo parecido.
Sobre las experiencias en lo personal creo que me han pasado mas cosas negativas muchas como las de otras personas en lugares de comidas rapidas o en tiendas de ropas y comunes como esas...
Una que si les comento que siento que no es muy comun es que a principios de este año yo andaba como "loca" tratando de buscar una universidad dias antes de que iniciaran las clases porque sinceramente no me sentia comoda con ninguna ya que anduve literalmente por TODO Costa Rica en busca de una y bueno para no cansarlos con el cuento me matricule en la universidad "X" y despues me llamaron de la ULACIT diciendome que me gane la beca del 50% por merito y por supuesto yo no iba a desaprovechar la oportunidad, pues me fue a la universidad "X" y les dije que ya no iba a entrar ahi que que tenia que hacer para cancelar todo y que me devolvieran el dinero del cual no hice uso para absolutamente nada y me dijieron que no podia hacer nada que mas bien tenia que pagar TODO lo que faltaba, pues en fin lo peleamos tanto mi familia y yo que de tanto insistir nos bajaron el pago total pero siempre tuvimos que pagar lo que yo NUNCA utilice, sinceramente creo que esa es asi como mi experiencia mas desastrosa que en mis 18 años me pudo haber pasado.
Y en la experiencia buena en este momento no se me viene ninguna a la cabeza, solo asi que son contadas las bonitas experiencias como por ejemplo cuando se llega a un lugar nuevo y el trato de los demas hacia uno es amable, lindo, respetuoso dan ganas de quedarse o visitar mas el lugar para que por lo menos saber que hay una razon mas por la cual visitarlo. Pero en fin, como lo dijo la profesora en clase cuando hablamos de cosas malas se nos vienen cuantas ideas podamos decir pero con cosas buenas es tan dificil.
Hasta hoy me di cuenta que se llama Regla de Oro Universal la frase: "No le hagas a los demas lo que no quieres que te hagan", la conocia y la utilizo mucho desde niña ya que me la decian a cada rato, me quedo muy marcada gracias a una profesora de cristiana porque me la dijo una vez que honestamente no estaba haciendo algo muy bueno y ameritaba que me la dijiera. Si hablo de mi Regla de Oro siento que me conectaria con esta Regla Universal y mas que todo me gustaria que me recordaran por esa persona amable, respetuosa, atenta, dedicada... Lo que quiero decir es que una persona llegue y yo sea la que le ayuda a resolver sus problemas y que al tiempo le comente a sus conocidos que si necesitan ir a este lugar que van a ser muy bien atentidos, ella hace su trabajo con ganas y van a terminar satisfechos.
Si usted brinda un buen servicio, un servicio
mejorado o un servicio que excede la expectativas del cliente, ¿Cuáles serían
las acciones que brindaría para exceder las expectativas de sus clientes?
Componentes Basicos del Buen Servicio al Cliente:
- Accesibilidad: Los clientes deben tener la posibilidad de contactar facilmente con la empresa.
- Capacidad de Respuesta: dar un servicio eficiente sin tiempos muertos ni esperas injustificadas.
- Cortesia: Durante la prestacion del servicio el personal debe ser atento, respetuoso y amable.
- Credibilidad: El personal en contacto con el publico debe proyecta una imagen de veracidad que elimine cualquier indicio de duda en los clientes.
- Fiabilidad: Capacidad de ejecutar el servicio que prometen sin errores.
- Seguridad: Brindar los conocimientos y la capacidad de los empleados para brindar confianza y confidencia.
- Profesionalidad: La prestacion de servicios debe ser realidada por personal debidamente calificado.
- Empatia: Brindar atencion individualizada y cuidadosa al cliente.
Finalmente, considero que para dar un excelente servicio al clientes, debemos dar lo mas y mejor de nosotros aunqeu a veces sea tedioso pero es gracias a ellos que al final la empresa obtiene los ingresos, posicionamiento en el mercado, prestigio y nosotros nuestro salario que por supuesto es necesario.
Les comparto este video interesante de servicio al cliente de IBM.
LET'S MAKE A DEAL!
LET'S MAKE A PLAN!
LET'S MAKE A NEW PRODUCT!
LET'S MAKE A NEW PRODUCT!
LET'S MAKE A TRADE TOGETHER!
Me parece super interezante lo que hablaste realmente si hay que tener mucho cuidado cuando se trata de servicio al cliente si uno no tiene esa carisma para tratar con los demas mejor ni intentarlo. Me parecio estresante y curioso lo que te paso con la universidad ¨X¨, pero el aprovechar una oportunidad asi fue una buena decision, o al menos usted tiene que hacer que esa decision valio la pena.
ReplyDeleteCon respecto al dicho ¨no le hagas a los demas lo que no quieres que te hagan¨, me parece excelente que lo tomes encuenta y lo pongas en practica eso va abrir muchas puertas en esta vida, puede ser algo pequeño pero las cosas pequeñas crean cosas grandes.